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2015年5月,华为荣耀有一批手机在运输途中,发生了罕见的货柜车轮胎起火事件,导致此批手机受到高温影响。虽经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准,但荣耀仍决定全部销毁这批手机,价值2200万的畅销手机!只因避免手机在使用1年2年后出现2%概率的质量问题。
国家质检总局副局长陈钢今天出席“央视财经论坛”也提到此事:刚刚获得中国质量奖的华为,他对质量非常苛刻,非常严格,曾经因为一个质量的缺陷,销毁了2200万元的畅销的手机产品,也正是因为他重视质量,依靠质量还有创新,连续多年进入到国际上非常权威的全国品牌质量百强!
论坛现场实录
央视财经主持人 李雨霏:作为财经频道我们对旅游行业、保健品行业曾存在的质量问题都进行过报道和揭露,真正的目的是还消费者真相,同时维护他们的权益,也希望能够理清这个行业,让真正优秀的品牌脱颖而出,质检总局在品牌提质升级方面、把控质量关方面有没有一些新的举措?
国家质检总局副局长 陈钢:涉及到两个问题,一个是质量和品牌之间的关系,这两个之间确实是非常密切的,我想讲三点简单说明一下,质量首先是在品牌、内涵诸多要素当中应该是最重要最核心的。所谓的品牌品质,我想这个代表着品质质量,更多的是意味着口碑信誉,要树立一个好的品牌,质量肯定是关键。我们前一段也看了对消费者的调查报告,有66.7%的消费者认为中国制造要成为国际领先的品牌的话,首先应该做的是提升质量,另外还有71.4%的国内消费者认为,他们之所以购买国外品牌的产品,主要是因为质量原因,所以他们更看中是品牌背后的质量。
第二,质量应该是品牌重要的基石,高的质量是成就知名品牌的必要条件,这里有很多具体的例子,比如像刚刚获得中国质量奖的华为,他对质量非常苛刻,非常严格,曾经因为一个质量的缺陷,销毁了2200万元的畅销的手机产品,也正是因为他重视质量,依靠质量还有创新,连续多年进入到国际上非常权威的品牌质量百强里面,如果质量出了问题,本来一个好的牌子给砸掉了,最典型的三鹿奶粉本来是很有名的牌子,因为出了质量问题,所以也连累了其他的品牌,像三星note7对它的品牌形象也构成严重的影响。
第三,特别强调要高品牌建设,必须要抓质量,要以质取胜,反过来抓质量的成效也应该通过知名品牌创建能够得到体现,另外还有一点很多企业家有更深的感受,对抓质量看起来是投入了,增加成本了,实际上最后抓好之后会有更大效益的回报,会促进企业更可持续的发展,投入产出比应该是非常值得的。
央视财经主持人 李雨霏:看来,质量品质是一个品牌的基石,也更决定这个品牌的生命力,接下来我想和中国林产工业协会副秘书长做一个探讨,您反复强调一个标准,为什么标准这么重要,标准和品牌是什么关系呢?
中国林产工业协会副秘书长 石峰:我们要提高准入台阶,使消费者享受到更好的产品。
央视财经主持人 李雨霏:如果把标准、质量、品牌三个词作为一个排序的话,你们会怎么排序,它们之间是什么样的关系?
国家工商总局副局长 马正其:这几个标准,一般是国家有一个行业企业的统一标准,这个是对企业的一般要求,也是最基本的要求,必须达到。同时又有行业企业,为了更好地创品牌,在国家这个标准基础上可能还去提升,去提高,就是行业的标准,当然质量前提必须符合国家的标准,或者企业行业承诺的标准,在这个基础上保证的基础上才强调质量的高低,更好地来做。
央视财经主持人 李雨霏:您刚才排了标准,质量所以排在地三位的是品牌吗?
国家工商总局副局长 马正其:当然品牌,除了前面两者做好以外,后面还有一个东西,标准再高,质量再好,消费者不认可,那这还不能算优良的品牌。
国家质检总局副局长 陈钢:我很赞成马局长的观点,消费者决定了这个产品怎么样,品牌的高低,应该说三个方面都非常重要,如果让我来概述的话,我用两句话来说明:第一,标准决定质量。第二是质量成就品牌。
我记得总书记曾经说过一个非常精辟的一句话,说标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量,只有高标准才有高质量。所以始终坚持高标准,始终坚持不懈抓好质量才能够打造知名的品牌。我之前做过标准委的主任,现在按照国务院部署,质检总局正在推进标准化改革和各个部门,各方面共同努力,其中社会团体标准,大力发展社会团体标准是很重要的举措,因为实践证明多少年来标准老化缺失之后始终解决不了。
一方面国家没有那么多钱去解决,所以就必须发展社会团体标准,它很重要的一个优势,就是国家标准、行业标准不可能把自主知识产权东西大量融入,公权和私权是很难协调的,社会团体标准我们的企业,我们的协会可以充分发挥作用,它也不需要国家来拼,在座各位可以发挥很大的作用,它可以有效提升质量,真正要提升靠社会团体标准发挥起来。
第二,企业标准自我声明和监督,这又是一个非常重要的措施,过去企业标准是给质监部门备案,备案完了以后消费者也看不到怎么样,现在政府搭平台,企业在这个平台上对消费者进行声明,大家看得见摸得着,今后还要发展标准化服务组织来做排行榜,领跑者,建立这样一些制度,让老百姓消费者看得见摸得着,特别是能够实现更大范围更有效地监督,促进公平竞争,优值优价,通过这种市场的手段来激发企业提升质量,打造品牌这样一个内升动力和做不好产品的外在压力,这些措施我想会对品牌建设产生非常重要的促进作用。